Falta de fase na energia: como reconhecer e o que fazer
Metade da casa sem luz e o chuveiro sem ligar costumam ser falta de fase. Veja como saber se é da rede ou da casa, o que desligar e como acionar a distribuidora.
Falta de fase é quando um dos fios de fase que chegam à casa para de trazer energia e os outros continuam. O sinal típico é metade da casa apagada e a outra metade funcionando, ou lâmpadas acesas enquanto o chuveiro e o ar-condicionado de 220 V não ligam. O que fazer: desligue motores e aparelhos de 220 V, veja se os vizinhos têm o mesmo problema e, se tiverem, ou se você não achar a causa, chame a distribuidora.
A falta de fase só acontece em ligações bifásicas e trifásicas. Numa casa monofásica, que recebe uma fase só, perder essa fase é falta de energia total. Abaixo, por que os sintomas aparecem desse jeito, como separar defeito da rede de defeito da casa e o cuidado com motores.
Por que só parte da casa fica sem energia
A Arsesp, agência reguladora de São Paulo, explica que a fase é o condutor com tensão em relação ao neutro. A ligação bifásica chega com duas fases e um neutro, e a trifásica com três fases e um neutro. Entre uma fase e o neutro está a tensão fase-neutro; entre duas fases, a tensão fase-fase.
Dentro da casa, os circuitos são divididos entre as fases. A própria REN 1.000 da ANEEL (art. 30, § 4º) pede que as cargas sejam distribuídas entre as fases para não desequilibrar a tensão. Quando uma fase cai, todo circuito ligado nela apaga, e os ligados nas outras seguem normais. Por isso o apagão parcial parece aleatório: um quarto no escuro, a cozinha funcionando.
O que acontece com os aparelhos grandes depende da rede da sua região:
| Rede da distribuidora | Aparelho de 220 V ligado em | Com uma fase a menos |
|---|---|---|
| 220/127 V | Duas fases (tensão fase-fase) | Não liga ou funciona mal, porque precisa das duas |
| 380/220 V | Uma fase e o neutro | Funciona se estiver na fase que ficou; apaga se estiver na que caiu |
Numa rede de 220/127 V, como explica a Arsesp, 220 V é a tensão entre fases e 127 V é a tensão fase-neutro. Chuveiro, ar-condicionado e forno de 220 V ficam entre duas fases, e basta uma delas faltar para eles pararem. As diferenças entre os padrões de ligação estão em monofásico, bifásico ou trifásico.
Como reconhecer a falta de fase
| O que você vê | O que costuma indicar |
|---|---|
| Parte das lâmpadas e tomadas apagada, parte acesa | Uma fase parou de chegar aos circuitos ligados nela |
| Chuveiro elétrico não esquenta ou não liga, e as luzes funcionam | Numa rede 220/127 V, falta uma das duas fases do chuveiro |
| Ar-condicionado ou forno de 220 V não liga | Mesmo motivo do chuveiro |
| Motor trifásico esquenta ou não funciona direito | O motor está tentando trabalhar com uma fase a menos |
| A casa inteira apagou | Costuma ser falta de energia ou desligamento do disjuntor geral; numa ligação monofásica, a falta da única fase também apaga tudo |
Luz fraca, piscando ou aparelhos reiniciando sozinhos são outro problema, de variação de tensão, tratado em oscilação de energia: o que fazer. E se o problema é o disjuntor que cai quando você liga algo, veja disjuntor desarmando: causas.
Rede ou casa: o que conferir primeiro
A Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 lista, no art. 434, o que o consumidor deve verificar quando a energia é interrompida:
- se a causa é um defeito interno da instalação;
- se é suspensão por falta de pagamento;
- se há aviso de desligamento programado da distribuidora;
- se o problema afeta outras instalações próximas.
Na prática, a pergunta que resolve mais rápido é a quarta. Se o vizinho da mesma rua também tem metade da casa apagada, o defeito está na rede da distribuidora, e só ela pode consertar. Se só a sua casa foi afetada, o defeito pode estar no ramal que liga o poste à casa, no padrão de entrada ou na instalação interna.
Olhar o disjuntor geral, na caixa do medidor, e religá-lo se estiver desarmado é seguro e pode resolver. Abrir a caixa lacrada, mexer em fios, apertar conexões ou trocar disjuntor não é. Pela REN 1.000, os lacres do medidor só podem ser rompidos pela distribuidora (art. 237), e qualquer reparo no padrão ou na fiação é serviço de eletricista habilitado.
Se você não achar a causa, ou achar que ela não é sua, o § 1º do art. 434 garante o direito de reclamar à distribuidora, que deve verificar a causa e restabelecer o serviço. Quando ela conclui que o defeito é interno, deve orientar você a contratar um profissional (§ 2º), e pode oferecer o próprio conserto, desde que apresente orçamento antes e você concorde (§ 3º).
O que fazer na hora
- Desligue os motores trifásicos, como bombas e compressores, e os aparelhos de 220 V, como chuveiro e ar-condicionado. Eles são os mais expostos enquanto falta uma fase.
- Pergunte a um vizinho se ele tem o mesmo sintoma.
- Ligue para a distribuidora, ou use o aplicativo, e informe que a falta é parcial, de uma fase. Anote o protocolo, a data e a hora.
- Não mexa no padrão de entrada nem nos fios do poste. Um fio caído é emergência: fique longe e avise a distribuidora.
- Se o defeito for interno, chame um eletricista habilitado.
O cuidado especial com motores
Motor trifásico sofre com a falta de fase, porque tenta continuar girando com o que sobrou e esquenta. O guia de especificação de motores da WEG lista a falta de fase entre as condições que provocam sobreaquecimento e orienta a não usar minidisjuntores nem disjuntores de distribuição para proteger a partida de motores, porque o dispositivo térmico deles não oferece a proteção por falta de fase que os relés de sobrecarga têm.
As distribuidoras levam isso para as suas normas. A norma de fornecimento em tensão secundária da Neoenergia, a DIS-NOR-030, exige dispositivos de proteção contra queda de tensão ou falta de fase nos equipamentos que podem ser danificados por essas ocorrências, pede que o dispositivo de partida do motor tenha sensor para desligá-lo na falta de tensão em qualquer fase, e diz que a distribuidora não se responsabiliza por danos causados pela falta de fase em motores sem esse sensor.
Se a casa tem bomba de poço, bomba de piscina ou compressor trifásico, pergunte a um eletricista habilitado se o circuito tem proteção contra falta de fase. A instalação é serviço dele. O consumo dessas máquinas está em quanto gasta uma bomba d’água e em motor de 1 cv: consumo.
Se um aparelho queimou
A distribuidora responde pelos danos elétricos causados por problemas na rede dela, e o pedido de ressarcimento tem prazo e documentos próprios, explicados em queda de energia queimou aparelho. Se consertar o aparelho antes da vistoria, o que o art. 602, § 6º, da REN 1.000 permite, guarde dois orçamentos, o laudo do profissional, a nota fiscal do conserto e as peças trocadas, que a distribuidora pode pedir. Guarde também o protocolo da falta de fase: ele mostra a data e a hora do problema.
Tenha em mente a ressalva da norma da Neoenergia para motores sem sensor de falta de fase. Outras distribuidoras podem ter regras parecidas nas suas normas técnicas.
A conta de luz e a compensação
A falta de fase não faz a conta subir: o medidor registra só a energia que passou. Se algum aparelho ficou ligado tentando funcionar, o gasto dele aparece como de costume, e a calculadora estima quanto cada aparelho soma no mês.
O que você pode ganhar é crédito. Quando a distribuidora passa dos limites de duração e frequência de interrupções, a compensação cai na fatura sem pedido, pelas regras de DIC, FIC e DMIC descritas em falta de energia dá direito a compensação?. Pelo art. 435 da REN 1.000, você também pode pedir à distribuidora os seus indicadores individuais e os limites, e ela tem até 30 dias para responder. Se a reclamação não for atendida, o caminho está em como reclamar da conta de luz.
Perguntas frequentes
Falta de fase é problema da distribuidora ou meu?
Depende de onde está o defeito. Se os vizinhos têm o mesmo sintoma, é da rede. Se só a sua casa foi afetada, pode ser do ramal, do padrão ou da instalação interna. Na dúvida, reclame à distribuidora: pelo art. 434 da REN 1.000, ela deve verificar a causa.
Falta de fase pode queimar aparelho?
Pode danificar motores trifásicos, que esquentam ao tentar girar com uma fase a menos, segundo a WEG. Por isso a primeira providência é desligá-los.
Posso usar o chuveiro com uma fase só?
Não tente. Numa rede de 220/127 V, o chuveiro de 220 V precisa das duas fases. Deixe-o desligado até a energia voltar por completo.
Falta de fase é perigosa?
O risco maior é para os equipamentos com motor. Para as pessoas, o perigo está em mexer na instalação ou em um fio da rede caído. Não toque em nada disso; avise a distribuidora e, se for defeito interno, chame um eletricista habilitado.
Fontes: ANEEL, texto consolidado da Resolução Normativa nº 1.000/2021, Arsesp, cartilha Conformidade dos Níveis de Tensão de Fornecimento, Neoenergia, norma DIS-NOR-030 de fornecimento em tensão secundária, revisão 07 e WEG, guia de especificação de motores elétricos.