Fio de poste caído: o que fazer e para quem ligar

Viu um fio de poste caído? Afaste-se, mantenha pessoas e animais a mais de 10 metros e ligue para a distribuidora de energia. Considere o fio energizado mesmo que esteja parado, sem faísca e sem barulho. Se houver alguém ferido ou fogo, chame também os Bombeiros (193) e o SAMU (192). Não toque no fio, não tente afastá-lo com vara ou ferramenta e não entre em poças perto dele.

Essas são as orientações de emergência da Cemig para cabo caído, e a Neoenergia repete a essência: não se aproxime, isole a área e comunique a distribuidora. A seguir, o porquê de cada cuidado, o que fazer se o fio cair sobre um carro, a quem cabe o conserto e o que você pode cobrar depois.

Os primeiros minutos, na ordem certa

A Cemig organiza a resposta em cinco passos:

Isolar. Mantenha pessoas e animais a mais de 10 metros. Não deixe ninguém tocar em cercas, portões, poças, veículos ou galhos perto do cabo.
Não se aproximar. Se você já estiver dentro da área de risco, saia com os pés juntos, em passos muito curtos e arrastados, sem correr e sem dar passadas largas.
Comunicar. Ligue para a distribuidora informando rua, número, um ponto de referência e o que aconteceu. Em caso de vítima ou incêndio, acione também 193 e 192.
Sinalizar. Se houver condição segura, oriente o trânsito à distância. Não improvise barreira de metal nem toque em nada que esteja em contato com o cabo.
Aguardar. Só a equipe técnica pode desenergizar o trecho. A religação automática da rede pode energizar o cabo de novo a qualquer momento.

O último ponto engana muita gente. Um fio que parece morto porque a luz da rua apagou pode voltar a ter tensão sem aviso, quando a rede tenta se religar sozinha.

Por que o chão perto do fio é perigoso

Um cabo energizado encostado no solo espalha tensão pelo chão em volta dele. A Cemig explica que a ruptura de condutores pode energizar o solo, cercas e a água de poças ao redor. Os dois pés de uma pessoa, apoiados em pontos com potenciais diferentes, ficam submetidos a uma diferença de tensão, mesmo sem tocar no fio.

É por isso que a saída da área de risco é feita com passos curtos e arrastados, com os pés juntos: a ideia é que os dois pés fiquem sempre no mesmo ponto do chão, sem abrir distância entre eles. E é por isso que cercas, portões e grades de metal perto do cabo também estão fora de alcance.

A distância de 10 metros é a da orientação da Cemig. Se o cabo encostar numa cerca de arame, a cerca pode ficar energizada em toda a extensão, então ninguém deve tocá-la, mesmo longe do ponto onde o fio caiu.

Não dá para saber de longe que fio é esse

Nos postes passam cabos de energia e também de telefone, internet e TV. De longe, eles podem parecer iguais. A orientação da Cemig é considerar sempre o cabo caído como energizado. Ao ligar para a distribuidora, diga que não sabe qual é o tipo de cabo. Ela é a responsável pela rede elétrica, e o atendimento de emergência começa por ali.

Se o fio cair sobre um carro

A Cemig tem uma orientação específica para veículos e máquinas que encostam no cabo ou na estrutura da rede:

Permaneça dentro do veículo, que é o lugar mais seguro nessa situação.
Avise para ninguém se aproximar nem tocar no veículo.
Se possível, afaste o veículo do contato dirigindo lentamente.
Só saia em caso de incêndio: salte com os dois pés juntos, sem tocar ao mesmo tempo no veículo e no chão, e afaste-se com passos curtos.

Quem está do lado de fora não deve tentar abrir a porta nem ajudar a pessoa a descer. Na lista da Cemig do que nunca fazer está tocar em quem ainda esteja em contato com o veículo energizado.

Se alguém levou choque

Aqui o instinto de ajudar é o que mais causa uma segunda vítima. A lista da Cemig do que nunca fazer:

tocar na vítima que ainda esteja em contato com o cabo ou com o veículo energizado;
puxar a vítima pelas roupas, por corda molhada ou por objetos de metal;
jogar água sobre a vítima, o cabo ou o equipamento;
entrar em poças, lama ou mato molhado dentro da área de risco;
cortar o cabo ou tentar afastá-lo com varas, enxadas ou ferramentas;
transportar a vítima antes de garantir que a área foi desenergizada.

O que fazer: garantir primeiro a sua segurança e a de quem está perto, chamar 193, 192 e a distribuidora, e esperar a confirmação de que o trecho foi desligado pela equipe técnica. Só então avaliar respiração e pulso e iniciar a reanimação, se você tiver treinamento.

Para quem ligar

Situação	Para quem ligar
Cabo caído, partido ou muito baixo	Distribuidora de energia
Pessoa ferida ou choque	192 (SAMU) e 193 (Bombeiros), mais a distribuidora
Incêndio perto da rede	193 e a distribuidora
Árvore ou galho encostando na rede	Distribuidora; em algumas cidades, a prefeitura
Furto de cabos ou vandalismo	190 e a distribuidora

Na Cemig, o número de emergência é 116. Nas distribuidoras do grupo Neoenergia na Bahia, em Pernambuco, no Rio Grande do Norte e no Distrito Federal, também é 116; na Neoenergia Elektro, em São Paulo e Mato Grosso do Sul, é 0800 701 0102. Em outras empresas, use o telefone de emergência impresso na sua conta de luz. Vale anotar esse número no celular antes de precisar dele.

A poda de árvores perto da rede tem regras próprias: a Neoenergia orienta pedir o serviço à prefeitura, e a Cemig, pedir à própria distribuidora, e as duas dizem para nunca podar por conta própria. Quem faz o quê está em poda de árvore na rede elétrica.

O fio que chega à sua casa

Se o que caiu foi o cabo que sai do poste e chega à sua casa, a responsabilidade depende do trecho. A Resolução Normativa 1.000/2021 da ANEEL chama de ramal de conexão o conjunto de condutores instalado pela distribuidora entre a rede e o ponto de conexão, e de ramal de entrada o trecho instalado pelo consumidor entre o ponto de conexão e a medição (art. 2º). A distribuidora opera e mantém o sistema dela até o ponto de conexão, que é o limite da sua responsabilidade (art. 26).

Na prática, o cabo do poste até a sua fachada é assunto da distribuidora: ligue para ela. Do padrão de entrada para dentro, qualquer reparo é serviço de eletricista habilitado. Em nenhum dos dois casos é tarefa para fazer sozinho.

Com chuva forte, a Neoenergia orienta desligar o disjuntor geral se houver risco de alagamento dentro de casa. Se a água chegar ao quadro, a orientação é não mexer nele e ligar para a distribuidora, pedindo o desligamento do ramal.

Depois do susto: os seus direitos

A queda de um cabo quase sempre vem com falta de energia. Três regras valem a pena conhecer.

Compensação por falta longa. Desde 2026, a falta de energia em situação de emergência gera compensação quando passa de 24 horas na área urbana e 48 horas na rural, somada às compensações comuns por tempo e frequência de interrupção. As regras e um exemplo de cálculo estão em falta de energia: compensação.
Aparelho queimado. Se a volta da energia ou a própria queda danificou um aparelho, o pedido é o de ressarcimento de danos elétricos, com prazos próprios.
Falta só na sua casa. Se os vizinhos têm luz e você não, o problema pode estar no ramal ou dentro da instalação. O roteiro para descobrir está em falta de energia só na minha casa.

Se a falta for longa, o que fazer com a comida da geladeira está em geladeira sem energia: quanto tempo aguenta. E, se as quedas na sua rua são frequentes e você pensa num nobreak para o modem e o roteador, some a potência de cada um na calculadora e compare as opções em nobreak ou gerador.

Como evitar que o fio caia

Parte das quedas vem de causas que a vizinhança pode evitar. As orientações da Neoenergia e da Cemig para quem está perto da rede:

Empine pipa em lugar aberto, longe dos fios, sem linha de metal nem cerol. Se a pipa enroscar, deixe lá.
Não suba em postes, nem para se proteger de enchente: a energia pode voltar sem aviso.
Ao instalar antena, placa, calha ou painel solar, mantenha distância da rede. Se algo cair sobre os fios, não tente recuperar.
Não pode árvore encostada na rede por conta própria.
Não transporte escadas, canos ou varas na vertical perto dos fios.

Furto de cabos também derruba redes inteiras. A Neoenergia orienta denunciar pelo 190 e avisar a distribuidora.

Perguntas frequentes

Quanto tempo a distribuidora leva para consertar?

A norma não fixa um prazo único para o reparo de um cabo caído. O que ela fixa são as compensações quando a falta de energia passa dos limites, inclusive o de 24 horas em situação de emergência na área urbana.

O fio caído parou de soltar faísca. Posso tirar da calçada?

Não. A orientação é tratar o cabo como energizado até a equipe técnica confirmar o desligamento, porque a religação automática pode energizá-lo de novo a qualquer momento.

Posso usar um cabo de vassoura de madeira para afastar o fio?

Não. A Cemig inclui na lista do que nunca fazer tentar afastar o cabo com varas, enxadas ou ferramentas. E a própria aproximação já coloca você na área de risco.

Tenho de pagar pelo conserto do cabo do poste?

A rede até o ponto de conexão é de responsabilidade da distribuidora (art. 26 da REN 1.000). Reparos do padrão para dentro são do morador e devem ser feitos por eletricista habilitado.

E se o fio cair no quintal?

Vale a mesma regra: ninguém sai para o quintal, crianças e animais ficam dentro de casa, e você liga para a distribuidora de um lugar seguro.

Fontes: Cemig, emergências perto da rede elétrica, Cemig, máquinas agrícolas, veículos e travessias, Cemig, segurança perto da rede elétrica, Cemig, riscos técnicos da proximidade com a rede, Neoenergia, segurança na rua, Neoenergia, enchentes e alagamentos, ANEEL, Resolução Normativa nº 1.000/2021, texto compilado, ANEEL, Resolução Normativa nº 1.137/2025 com os limites do DISE no Módulo 8 e ANEEL, perguntas frequentes sobre a Resolução Normativa 1.137/2025.